A Black Friday é, de fato, uma realidade.

Tímida, chegou no Brasil em 2010 e levou alguns anos para se consolidar, mas podemos tranquilamente afirmar que hoje, ela é uma das melhores oportunidades de vendas do ano e, com certeza, você não pode ficar de fora.

Aproveite essa oportunidade e comece a planejá-la com antecedência para aumentar as vendas de seu negócio.

O que é Black Friday

Black Friday é um evento comercial no qual são concedidos descontos em produtos das mais variadas categorias, por empresas e lojas de varejo.

O termo significa “sexta-feira negra” e surgiu nos Estados Unidos no século XIX. Sua origem tem relação com o Dia de Ação de Graças, um dos feriados mais importantes no país, celebrado na última quinta-feira do mês de novembro.

Qual é o dia da Black Friday?

Na prática, o dia da Black Friday é comemorado na última sexta-feira do mês de novembro. Este ano de 2024, a data será comemorada na sexta-feira, dia 29 de novembro. 

Nos Estados Unidos, a Black Friday, tradicionalmente, ocorre no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças. Nessa data religiosa, os americanos celebram a gratidão pelos bons acontecimentos ocorridos durante o ano.

Números da Black Friday 2023 no Brasil

Segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale, empresas de inteligência de dados, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 15,1% em comparação ao ano anterior.

Em relação ao número de pedidos, a queda foi ainda maior, representando 17,6%, com 8,21 milhões de pedidos. Apesar disso, o ticket médio subiu 1,7% em comparação com 2022. Assim, o valor médio dos pedidos ficou em R$ 636,66.

Vale ressaltar que esses dados compreendem o período de quinta-feira (23) até domingo (26).

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Planejamento de suas ações de divulgação

Não espere a véspera da data para informar ao consumidor que você participará da Black Friday, inicie organizando suas ideias e seguindo as recomendações abaixo:

• Faça um planejamento;
• Faça pesquisas;
• Defina o objetivo principal da ação;
• Defina seu principal público para a ação;
• Deixe claro para quem você oferecerá seus produtos e promoções;
• Defina qual será a lista de produtos;
• Defina os descontos que concederá;
• Defina os critérios pelos quais os descontos serão concedidos;
• Defina os canais de divulgação;
• Defina a verba a ser investida;
• Negocie com seus fornecedores;
• Faça o acompanhamento dos principais indicadores de performance.

Pessoas: Defina seu público

Não seja abrangente. É muito importante definir suas personas, o perfil de seu público ideal, seu nicho de mercado; além de focar, você otimiza o tempo e não “pulveriza” a verba da campanha.

Classe Social – Sobre os números, é na classe C onde se encontra o maior potencial de novos compradores, tanto na Black Friday quanto para e-commerce.

Segundo Pesquisa Provokers jul/2018 divulgada pelo Google através do Infográfico Black Friday sobre tendências de consumo em agosto de 2018, 71% dos compradores offline da Black Friday foram da classe C e em 2017, a cada 10 “estreantes” na Black Friday, 6 pertenciam à classe C(*1), por isso, não deixe essa fatia de lado, caso ela esteja dentro de seu nicho de mercado.

Segmente seu público e comunique-se com ele

Segmente uma lista específica para a ação e dê exclusividade a quem aderir a essa lista. Entregue ao seu público o que ele quer e avise-o sobre a ação com antecedência.

Pergunte para seu público em quais produtos ele deseja ter descontos (promoções para os produtos desejados tendem a gerar mais resultados, bem mais) e ofereça vantagens exclusivas para o público segmentado.

Crie uma página única para a Black Friday e aumente sua lista de e-mails

Com certeza, sua audiência se interessa por descontos, todo mundo se interessa… então, que tal aumentar sua lista de e-mails e se engajar mais com ela sobre o tema?

Crie uma página específica, com conteúdo relacionado ao tema, adicione informações importantes e que sejam relevantes ao seu público. Lembre-se de que é fundamental usar palavras-chave, otimizar meta descrições e URLs, e garantir que o conteúdo seja indexado corretamente.

Além disso, você pode adicionar um formulário para aqueles que desejarem receber ofertas exclusivas e você poderá formar uma lista de interessados em seus produtos e ofertas. Crie descontos exclusivos para essa lista e ofereça a eles por e-mail.

Quanto mais rico o conteúdo dessa página, melhor. Além de servir seus consumidores com conteúdo relevante, ela irá indexar no Google e poderá ser encontrada pelos usuários que fizerem buscas relacionadas ao tema e sua marca.

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Dispositivos: Dê muita atenção ao Mobile

Segundo dados do Ebit e do Google, a participação do mobile no total de buscas em 2012 era de 10% e esse número saltou para incríveis 70% em 2018.

Já um levantamento divulgado em 2021, feito pela startup de marketing conversacional Leadster, revela que as visitas feitas por mais de 63 milhões de consumidores a 1.001 sites brasileiros durante um ano mostrou que 56% dos acessos partem de dispositivos móveis.

Em segundo lugar, no ranking de acessos a sites estão os feitos por desktops, 42,69%, seguidos por 0,83% de visitas via tablets.

Uma pesquisa realizada pela instituição financeira PagBank mostra que 73% das compras feitas em e-commerce foram realizadas via mobile em 2023 no Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru, maiores mercados da América Latina. Esses dados mais recentes indicam que a facilidade de acesso à internet por meio de dispositivos móveis contribui, não só para o desenvolvimento do país, mas como também para o e-commerce.

Por isso, não se deixe enganar com sua navegação no desktop, a primeira tela é o mobile e é de extrema importância que seu site esteja preparado para rodar bem e rápido nos dispositivos móveis.

Esteja preparado (suporte em tempo real)

Com tanta ação de divulgação e preparo para receber os consumidores, não se esqueça de estar preparado.

Prepare sua equipe e, se possível, aumente o número de colaboradores para esse importante período. O consumidor atual quer resposta imediata e se você pecar nisso, abrirá as portas para ele ir comprar em seu concorrente.

Além disso, também é importante atentar-se à preparação logística, a fim de garantir um estoque adequado para atender à demanda.

Atendimento rápido, cordial e eficaz

Toda equipe que faz o atendimento precisa estar em sintonia com as ações de marketing e de comunicação que acontecem ou que irão acontecer.

É imprescindível que o atendimento seja rápido, cordial e eficaz. Quanto mais rápido você se posicionar e responder aos clientes ou possíveis clientes, melhor.

Aqui, fica a recomendação de estar nos canais importantes para o seu público. Se seu público prefere se comunicar via chat, prepare bem seu atendimento via chat; se ele prefere se comunicar por WhatsApp, recomendo que esteja pronto para atendê-lo por lá, mas atenção, não queira estar presente se você não der conta.

Esteja presente em todos os canais de atendimento que escolher para o seu negócio e, caso não tenha condições de atender a mensagens do WhatsApp, não o divulgue como canal de atendimento.

Faça Live Commerce para impulsionar suas vendas

Live Commerce é uma estratégia de vendas que combina transmissões ao vivo (live streaming) com e-commerce, permitindo que os consumidores interajam com marcas em tempo real enquanto fazem suas compras.

Durante uma live, os apresentadores (que podem ser influenciadores, vendedores ou representantes da marca) demonstram produtos, respondem perguntas do público e, em alguns casos, oferecem promoções ou descontos exclusivos que estão disponíveis apenas durante o evento.

Essa abordagem cria uma experiência mais interativa e divertida, aumentando o engajamento e gerando uma sensação de urgência, o que pode ser ideal para eventos como a Black Friday.

O uso de transmissões ao vivo para mostrar produtos e interagir diretamente com consumidores é uma tendência crescente. Em 2023, muitas empresas usaram o live commerce para alavancar vendas durante a Black Friday. 

Disponibilize o WhatsApp como canal de compras

Crie um grupo (na landing page deixe um campo para a pessoa escolher se prefere ser informada sobre as promoções por WhatsApp (e/ou por e-mail).

Essa sugestão pode não ser útil para todos os nichos, mas se o negócio for BtoC, um grupo de WhatsApp pode ser um canal bastante útil de comunicação. Dois detalhes importantes:

1. Somente administradores devem postar conteúdo: não permita que as pessoas do grupo postem nada, apenas os administradores devem adicionar informações relevantes e de acordo com o objetivo (claro) da criação do grupo.
2. Nunca adicione ninguém no grupo: estes devem entrar por iniciativa própria, através de convites que você pode divulgar por intermédio de seus próprios usuários ou em seus canais de comunicação.

Invista em automação de atendimento e vendas

A automação de atendimento e vendas através de chatbots tem se tornado uma estratégia poderosa para empresas que buscam otimizar a comunicação com os clientes e aumentar as vendas. Essa tecnologia permite a automatização de interações repetitivas, economizando tempo e recursos, além de melhorar a experiência do consumidor com respostas rápidas e precisas.

Chatbots são programas de computador desenvolvidos para simular conversas humanas, sendo capazes de interagir com clientes através de canais digitais, como sites, redes sociais e aplicativos de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.). 

A automação através de chatbots permite que as empresas forneçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando as limitações de horário do atendimento humano e acelerando o processo de compra para os clientes.

Entrega rápida

A logística é um ponto crucial para o sucesso das vendas online, especialmente em períodos de grande demanda como a Black Friday. Com a crescente expectativa dos consumidores por entregas mais rápidas, a entrega ultrarrápida está se tornando um fator decisivo para atrair e fidelizar clientes. 

Grandes players do mercado, como Amazon e Mercado Livre, já investem pesado nesse tipo de serviço, oferecendo entregas no mesmo dia ou no dia seguinte, criando um novo padrão de exigência.

Avaliar a capacidade de sua logística para proporcionar uma entrega rápida pode ser uma vantagem competitiva significativa.

Foque no Dia da Black Friday e aumente os resultados

É claro que você pode dar uma “esticadinha” na data e também antecipar com os “esquenta BF”, mas o dia da Black Friday é o mais importante.

Por isso, foque suas ações e melhores oportunidades para seus clientes no dia da Black Friday, inclusive, a sensação de escassez é bastante importante e você precisa explorá-la.

Mostre a seus clientes que sua ação tem data de término e deixe isso claro, pois se ele não aproveitar, vai perder uma ótima oportunidade.

Aproveite a Black Friday para garantir vendas futuras

Como, provavelmente, o volume de audiência e (consequentemente) as vendas irão aumentar na Black Friday, você deve explorar a data para disseminar futuras ações no seu negócio, por isso, não deixe de agir para reter esses clientes (ou possíveis clientes) a comprarem novamente no seu negócio.

Ações simples, como por exemplo, distribuir vouchers com descontos em compras futuras aos que compraram, enviar e-mails de acompanhamento e criar programas de fidelidade,  podem garantir mais negócios para o fim de ano, afinal, a Black Friday é o início de uma série de datas importantes que muita gente aproveita para comprar.

Invista na mídia paga, redes sociais e links patrocinados

É uma época ótima para se investir em mídia paga e alcançar mais pessoas.

Invista nos anúncios de produtos e ofertas em sua fanpage do Facebook. Foque no público que já curtiu sua página e nos amigos dessas pessoas. Não faça anúncios de promoção para quem nunca teve contato com sua marca. Lembre-se de usar hashtags, pois muitos consumidores fazem o uso de hashtags para encontrar produtos com descontos nessa ocasião.

Sobre anúncios com o Google Ads, fique atento, pois é uma época em que o custo por clique sobe bastante, mas pense estrategicamente nas palavras-chave com maiores taxas de conversão.

Se sua marca tem um bom volume de busca, trabalhar palavras-chave do tema junto com a marca pode ser uma ótima ideia, mas lembre-se de fazer anúncios específicos para isso.

Explore também as extensões de anúncios, como sitelinks e frases chamariz, relacione-os e distribua-os por todos os seus grupos de anúncios que tenham relação com a campanha da Black Friday.

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Seja honesto e dê bons descontos

Da fatia de mercado que ainda não aderiu à data (*2), 38% defende que o motivo de não comprar na Black Friday tem relação a não confiar nas ofertas ou nas lojas que fazem a promoção.

Termos comuns nessa época, como “Black fraude” e a “metade do dobro”, indicam o mau uso da data, por isso, ao aderir, dê bons descontos e seja honesto com seu cliente.

Dê maiores descontos aos clientes antigos e que se cadastraram na landing page

Trate com atenção e exclusividade seus clientes e aqueles que se cadastraram em suas Landing Pages do tema. Faça valer a pena o tempo que ele já investiu em seu negócio, seja comprando ou apenas se cadastrando.

Temporada de datas de fim de ano

Por fim, aproveite a temporada de datas-chave do fim de ano.

A Black Friday é a primeira de uma série de datas importantes do fim do ano e você não deve tratá-la de forma isolada, pois ela é o início da temporada de oportunidades.

A sugestão é que seu negócio esteja presente e você preparado para todas elas. Depois da Black Friday temos a Cyber Monday, aí vem o 13º salário, o Natal, Ano-Novo e Férias, por isso, aproveite-os!

Proteja dados e transações

Não podemos nos esquecer de que a segurança cibernética é essencial, especialmente durante períodos de alto volume de vendas, como a Black Friday. Proteger os dados dos clientes e garantir transações seguras fortalece a confiança e evita fraudes.

Invista em certificados SSL, sistemas de pagamento seguros e ferramentas de monitoramento para detectar atividades suspeitas.

Além disso, educar a equipe sobre práticas seguras pode prevenir vulnerabilidades e garantir que a experiência de compra seja confiável e protegida.

Olhe pra trás, invista naquilo que deu certo e jogue fora o que não vingou

Entenda os dados e otimize de acordo com sua análise. Reveja o que deu certo na última ação, descarte aquilo que não deu certo e invista no que funcionou.

Ajuste títulos e descrições, inclua novos produtos relevantes, exclua os irrelevantes, utilize frases e links que levem o usuário à ação desejada, faça testes e escolha as melhores opções baseadas nos resultados obtidos.

Conduza visitas relevantes ao seu negócio, continue mensurando as ações e otimizando. É um ciclo contínuo e necessário para você obter mais sucesso em sua campanha e não ter dúvidas com relação aos resultados obtidos.

Vá em frente, seja honesto, ofereça descontos incríveis e sucesso! =)

(*1, 2) Fonte: Pesquisa Provokers jul/2018

*Este conteúdo foi atualizado em outubro de 2024.