Em um mundo cada vez mais digital, a conquista e retenção de clientes é um desafio fundamental para as empresas de e-commerce. A automação de marketing é uma ferramenta poderosa que pode auxiliar as empresas a superarem esse desafio.
Através de fluxo de automação de marketing, as empresas criam campanhas personalizadas que são entregues aos clientes no momento certo, auxiliando as empresas na atração de novos clientes, reengajamento de clientes inativos e impulsionamento de vendas.
Esses modelos de fluxos simplificam a tarefa de criar e executar campanhas, permitindo a automação de tarefas repetitivas, como o acompanhamento de carrinhos abandonados, o envio de recomendações de produtos e o acompanhamento de feedback pós-compra.
Como planejar uma campanha digital de sucesso
É comum que as empresas usem datas comemorativas para oferecer descontos e ofertas. No entanto, isso pode ser visto pelos consumidores como uma estratégia oportunista e pouco original.
Uma alternativa é aproveitar essas datas para criar campanhas que sejam relevantes para o público e que tenham um propósito maior do que apenas vender.
O primeiro passo para planejar uma campanha digital de sucesso é definir objetivos claros. O que você quer alcançar com essa campanha? Você quer aumentar as vendas? Gerar leads? Aumentar o reconhecimento da marca?
Definir objetivos claros ajudará você a mapear o que precisa fazer para alcançá-los. Por exemplo, se você quer aumentar as vendas, você precisará definir um público-alvo e criar uma mensagem que seja relevante para esse público.
O segundo passo é estar no lugar certo no momento certo. Isso significa usar os canais de comunicação certos para alcançar seu público-alvo.
Se o seu público-alvo está nas redes sociais, você precisará criar conteúdo que seja relevante para essas plataformas. Se o seu público-alvo está procurando informações sobre seus produtos ou serviços, você precisará otimizar seu site para mecanismos de busca.
Além desses dois passos essenciais, lembre-se de criar uma mensagem envolvente e clara. Use imagens e vídeos de alta qualidade para chamar a atenção do público. Por fim, e talvez o mais importante, acompanhe o desempenho da sua campanha e faça ajustes conforme necessário.
Impulsionando as vendas com automação de marketing para e-commerce
Após a definição dos objetivos e a escolha dos principais canais para se comunicar com o público-alvo, a automação se apresenta como uma ferramenta inestimável, capaz de integrar os diferentes estágios da jornada de compra de maneira ágil e eficaz.
Isso é particularmente relevante durante grandes campanhas, pois as automações de e-mail se destacam como uma excelente estratégia para comunicação personalizada, oferecendo o estímulo certo no momento da compra.
Ao aproveitar a integração entre o e-commerce e uma plataforma de automação, é possível acompanhar informações avançadas relacionadas à loja virtual, como produtos adquiridos, número de transações, estágios de abandono e valores das compras.
Além disso, a plataforma possibilita o envio de mensagens segmentadas para se conectar de maneira direta com a base de clientes.
Fluxos de Qualificação vs. Fluxos de Comportamento
Quando se trata de otimizar as ferramentas de automação e aproveitar os dados integrados ao e-commerce, o sucesso das campanhas reside na capacidade de segmentação avançada e na criação de fluxos de comunicação personalizados para a base de clientes.
É essencial compreender os interesses e o estágio na jornada de compra, pois isso permite manter uma comunicação altamente relevante e personalizada. Essa abordagem é fundamental para estimular as vendas e influenciar as decisões de compra.
Para aprofundar nesse tema, é importante destacar dois tipos de fluxos que podem ser implementados para nutrir e converter leads em diferentes estágios do processo de compra: o fluxo de qualificação e o fluxo de comportamento.
Fluxo de Qualificação
Nesse contexto, estamos falando sobre a progressão no funil de vendas, ou seja, incentivar o lead a avançar na jornada de compra. Isso pode incluir a atração de oportunidades para o site, a promoção da plataforma, o incentivo ao cadastro ou a estimulação direta para a compra.
O fluxo de qualificação geralmente é mais extenso e pode conter várias ramificações, dependendo das intenções e respostas dos leads.
Um exemplo prático desse tipo de fluxo é uma campanha de inverno para uma marca de moletons. Durante a temporada, os leads podem receber conteúdo relevante, dicas sobre cuidados com os produtos, atualizações sobre coleções e ofertas especiais.
O processo é marcado por intervalos que incentivam os leads a interagirem com os e-mails e a progredirem no funil de vendas.
Fluxo de Comportamento
Aqui, a abordagem é mais ágil e voltada para a fase final do funil de vendas. Os fluxos são acionados em resposta a ações específicas dos leads dentro do e-commerce, exigindo uma resposta imediata.
Geralmente, eles são feitos para cenário como carrinhos abandonados, retorno ao checkout, recompra programada em um período específico ou oportunidades de upsell, entre outras.
Imagine um público que já demonstrou interesse em comprar, visitou o site, selecionou um produto e depois abandonou o carrinho. Nesse contexto, o fluxo de comportamento é ativado para incentivar o retorno do lead ao site e concluir a compra.
Estratégias como cupons de desconto, frete grátis por tempo limitado, por exemplo, podem ser empregadas para recuperar essas oportunidades.
Em todos esses momentos, a comunicação deve ser direcionada ao perfil do público-alvo em questão. A segmentação avançada desempenha um papel essencial para compreender melhor quem é o lead e quais são suas expectativas ao navegar no site da marca.
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6 fluxos de automação de marketing para e-commerce
1. Boas-vindas
O fluxo de boas-vindas é um dos fluxos de automação mais importantes para uma loja virtual. Ele é enviado para novos clientes assim que eles se cadastram na sua loja.
O objetivo desse fluxo é apresentar a sua marca e seus produtos, e incentivar o cliente a fazer uma compra.
Você pode oferecer um cupom de “Primeira Compra” para estimular o potencial cliente a conhecer sua marca e experimentar o seu produto ou serviço.
Não esqueça de convidar o seu lead para seguir sua loja em outros canais, como as redes sociais ou canal de Youtube, por exemplo.
2. Aniversário
Esse e-mail é enviado ao cliente no dia de seu aniversário ou alguns dias antes. Ele proporciona uma oportunidade única de oferecer uma experiência personalizada e demonstrar atenção ao usuário.
De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 75% das empresas consideram esse fluxo de e-mail muito eficaz.
Para aprimorar seu fluxo de e-mail de aniversário, pense em oferecer, por exemplo, frete grátis ou desconto exclusivo para o aniversariante.
3. Carrinho abandonado
O fluxo de carrinho abandonado é enviado para clientes que adicionaram produtos ao carrinho de compras, mas não finalizaram a compra.
O objetivo desse fluxo é lembrar o cliente dos produtos que ele deixou no carrinho e incentivá-lo a concluir a compra.
Faça uma mensagem clara e convidativa e, use copies e CTAs criativas. Lembre-se de colocar o link do carrinho de compras abandonado, a fim de aumentar as chances de conversão.
Você pode ou não oferecer algum cupom de desconto, ou condição especial para o seu cliente fechar a compra nesse momento. Porém, pense se faz sentido na sua estratégia e tenha em mente que os clientes podem ficar “dependentes” de descontos para finalizarem a compra.
4. Recomendação de produtos
O fluxo de recomendação de produtos é enviado para clientes que já compraram na sua loja.
O objetivo desse fluxo é apresentar produtos relacionados aos que o cliente já comprou.
Esse fluxo é altamente personalizado e eficaz, já que mostra que a empresa conhece seu cliente. Mesmo que ele não compre de imediato, fica a lembrança da marca e uma possível compra futura.
5. Datas comemorativas
A primeira dica importante é integrar datas comemorativas essenciais ao seu calendário de marketing. Embora os feriados possam variar de local para local, alguns, como Natal, Ano Novo, Páscoa, Dia das Mães, Halloween e Dia dos Namorados, são quase universais e ótimas oportunidades de venda.
Além disso, planeje com antecedência para garantir que suas campanhas estejam prontas e aprovadas a tempo. Considere personalizar o design do e-mail marketing de acordo com a data e ofereça um guia de presentes para cada comemoração, baseado nos interesses do usuário.
Você também pode oferecer descontos especiais para categorias de produtos ou cupons.
6. Pós-compra
Os consumidores online valorizam avaliações de outros clientes ao tomarem decisões de compra, e por isso é fundamental solicitar feedbacks sobre a experiência de compra.
Os fluxos de NPS (Net Promoter Score) devem ser simples, permitindo que os clientes classifiquem a experiência com “cinco estrelas” e forneçam comentários detalhados, caso desejem.
É essencial enviar esse e-mail logo após o cliente receber o produto, para que a experiência esteja fresca em sua memória.
Esse fluxo é importante para a sua empresa constatar possíveis melhorias.
Se você está interessado em explorar mais sobre como a automação de marketing para e-commerce pode beneficiar sua empresa, entre em contato conosco ou visite nosso blog, onde você encontrará conteúdos informativos sobre diversos segmentos relacionados a estratégias de marketing e investimento.