Conheça os principais KPIs de e-commerce para mensurar os resultados da sua loja virtual
Conheça os principais KPIs de e-commerce para mensurar os resultados da sua loja virtual.
O comércio eletrônico é um mercado em constante crescimento e, para se destacar da concorrência, é importante acompanhar os resultados de sua loja virtual.
Uma das maneiras de fazer isso é por meio de KPIs (Key Performance Indicators), que são indicadores-chave de desempenho.
Os KPIs de e-commerce são medidas que ajudam você a entender como sua loja virtual está performando em áreas importantes, como tráfego, conversões, vendas e custos.
Ao monitorar esses indicadores, você pode identificar áreas onde precisa melhorar e tomar decisões que ajudem sua loja virtual a crescer.
Neste artigo, você vai conhecer os principais KPIs de e-commerce e aprender como usá-los para melhorar os resultados da sua loja virtual.
Principais KPIs de e-commerce
No mundo das lojas virtuais, existem diversas métricas que podem ser usadas para medir o desempenho e o sucesso de um negócio online.
Essas métricas são como lentes especiais que nos permitem enxergar aspectos essenciais da operação, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Aqui estão algumas das métricas mais importantes para mensurar sua loja virtual:
Visitas ao site
Esse indicador quantifica o número de vezes que o site foi acessado por usuários durante um determinado período de tempo.
Através dessas métricas para mensurar sua loja virtual, os gestores podem identificar padrões de comportamento dos usuários, como as páginas mais visitadas, a taxa de engajamento, o tempo médio de permanência no site e a origem do tráfego.
Além desses pontos, o KPI de visitas ao site pode ser usado como base para outros indicadores-chave, como taxa de conversão, taxa de engajamento, tempo médio de sessão e valor médio do pedido.
Taxa de vendas
A taxa de conversão de vendas é um indicador importante para qualquer negócio, e no e-commerce não é diferente. Ela mede a porcentagem de visitantes que realizam uma compra no seu site.
A taxa de vendas pode ser calculada de duas maneiras: em quantidade, como o total de pedidos feitos em um período, ou em valor monetário, como o total de faturamento em um período.
A taxa de conversão de vendas é uma medida importante do sucesso do seu negócio online. Quanto maior a taxa de vendas, mais eficiente é a sua estratégia de marketing e vendas.
Vale ressaltar que é importante o cruzamento de dados. Por exemplo, quais as campanhas, canais, regiões, perfis de usuários, períodos, etc., com maiores taxas de conversão de vendas.
Uma análise desses cruzamentos de dados é essencial para entender quais correções ou ajustes devem ser realizados nas estratégias de marketing.
Taxa de transação
A taxa de transação é uma métrica que mede o número de pedidos realizados em uma loja virtual em um determinado período.
É uma das métricas mais importantes para medir o desempenho, pois ajuda a determinar a eficiência da loja virtual em converter visitantes em clientes pagantes.
Para aumentar o número de transações, é importante melhorar a experiência do usuário na loja virtual, oferecendo produtos de qualidade, um processo de checkout fácil e seguro, e um bom atendimento ao cliente.
Receita
Dentre os KPIs de e-commerce, a Receita é uma métrica do Google Analytics que mede a receita total gerada por uma loja virtual. Ele inclui o valor total de todas as compras feitas na loja virtual.
A métrica é um importante indicador de desempenho, pois ajuda a determinar o sucesso de uma loja virtual. Uma receita alta é um sinal de que a loja virtual está gerando vendas de forma eficaz.
Custos
Os custos são uma métrica importante do Google Analytics que ajuda você a rastrear os gastos com marketing e publicidade. Você pode usar os custos para ver quais campanhas estão gerando leads e vendas, e para identificar áreas onde pode reduzir seus gastos.
Os custos são uma métrica valiosa para ajudá-lo a otimizar seu orçamento de marketing e publicidade. Ao acompanhar os custos, você pode ver quais campanhas estão funcionando e quais não estão, e pode fazer alterações em seu orçamento para melhorar seus resultados.
Taxa de conversão
A taxa de conversão representa a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como preencher um formulário ou se inscrever em uma lista de e-mails.
Várias estratégias podem ajudar a melhorar a taxa de conversão de uma loja virtual, otimizar a experiência do usuário, garantindo que o site seja fácil de navegar, tenha um design atraente e seja responsivo em diferentes dispositivos são algumas delas.
Taxa de engajamento
A taxa de engajamento indica a porcentagem de visitantes que acessam o site, visualizam apenas uma página e saem sem interagir ou explorar outras seções.
Essa métrica pode ser um indicador de que os visitantes não encontraram o que estavam procurando ou não se sentiram engajados o suficiente para continuar navegando.
Uma taxa de engajamento alta pode indicar problemas em diversos aspectos do site, como design, usabilidade, conteúdo relevante ou até mesmo um tráfego desqualificado.
Ticket médio
Representa o valor médio gasto pelos clientes em cada transação, fornecendo uma perspectiva valiosa sobre o comportamento de compra dos clientes, que ajuda na definição de estratégias de precificação, promoções e venda adicional.
Ao comparar o ticket médio durante períodos com e sem promoções, as lojas virtuais podem avaliar se as promoções estão levando a um aumento ou diminuição no valor médio gasto pelos clientes.
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Custo de aquisição de cliente (CAC)
Para calcular o CAC, é necessário somar todos os custos relacionados à aquisição de clientes. Em seguida, divida o valor pelo número de clientes adquiridos durante o mesmo período.
Se o custo de aquisição de cliente for maior do que o valor que o cliente traz para o negócio ao longo do tempo, isso pode indicar uma necessidade de revisão e otimização das estratégias.
Canais de aquisição
O Google Analytics é uma ferramenta essencial para ajudá-lo a analisar os canais de aquisição da sua loja virtual, ou seja, de onde vem o tráfego de visitas para o seu site.
O KPI de Aquisição de Tráfego mostra um panorama de onde estão vindo seus acessos, se é do Google, Redes Sociais, Campanha de Anúncios, E-mail Marketing, entre outros.
Para entender quais canais de aquisição são mais eficazes, é importante cruzar e interpretar os dados. Isso inclui entender qual canal converte mais, qual canal colabora com as conversões, quais canais têm as maiores taxas de conversão e de engajamento, e qual canal tem o maior ticket médio.
Ao acompanhar de perto esses KPIs, você pode tomar decisões informadas sobre como alocar seus recursos de marketing e melhorar o desempenho geral do seu negócio.
Abandono do carrinho
A taxa de abandono do carrinho revela a proporção de visitantes que adiciona itens ao carrinho de compras, mas não concluem o processo de compra, abandonando o site antes de finalizar a transação.
Ao monitorar esse KPI, é possível identificar os pontos de fricção no funil de conversão, como taxas de frete elevadas, processo de checkout complexo, problemas técnicos ou falta de opções de pagamento.
Entender as métricas é fundamental para implementar melhorias e aumentar as taxas de conversão.
Receita Recorrente Mensal (MRR)
A Receita Recorrente Mensal (MRR) é um KPI essencial para lojas virtuais baseadas em modelo de assinaturas, planos de mensalidade ou vendas recorrentes.
Para calcular o MRR, é necessário somar todas as receitas provenientes de assinaturas ou vendas recorrentes em um determinado período, normalmente um mês.
Essa métrica é particularmente útil para empresas que dependem de modelos de negócios baseados em assinaturas, pois permite acompanhar a saúde financeira e o crescimento do negócio.
Lifetime Value (LTV)
O LTV calcula o lucro líquido que um cliente gera durante o período em que ele realiza compras na loja.
O cálculo é o valor médio de compra por cliente, a frequência de compra e a duração média do relacionamento com o cliente, multiplicado esses três valores, obtém-se uma estimativa do valor vitalício do cliente.
Essa métrica é usada para entender a rentabilidade dos clientes a longo prazo e para tomar decisões estratégicas em relação a investimentos em aquisição de clientes e retenção.
Retorno do Investimento (ROI)
O ROI está relacionado à eficiência e retorno financeiro de um investimento específico, permitindo que se avalie o desempenho e a rentabilidade de suas estratégias de marketing, publicidade ou outros investimentos realizados.
ROI = (receitas – custo / custo) x 100
Ao analisar o ROI, as lojas virtuais podem determinar quais investimentos são mais lucrativos e quais podem não estar trazendo o retorno esperado. Isso permite uma alocação mais inteligente de recursos.
Taxa de reembolso
Permite avaliar a proporção de devoluções em relação às vendas totais. O cálculo é o seguinte: divide-se o número de devoluções pelo total de vendas.
Por meio desse KPI é possível avaliar a proporção de devoluções em relação às vendas totais.
Ao monitorar e reduzir essa taxa, as lojas podem aprimorar a satisfação do cliente, otimizar suas operações e alcançar o sucesso financeiro.
Porcentagem de reclamação
Esse indicador é usado para avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria nos produtos, serviços ou processos de atendimento ao cliente.
Para calcular é necessário dividir o número de reclamações pelo total de vendas ou interações e multiplicar por 100 para obter a porcentagem.
Uma porcentagem alta pode indicar problemas de qualidade dos produtos, atrasos nas entregas, falhas no atendimento ao cliente ou outros aspectos insatisfatórios da experiência do cliente.
Taxa de suporte pós-venda
É a proporção de solicitações de suporte pós-venda em relação ao total de vendas ou interações com os clientes.
O cálculo é feito dividindo o número de solicitações de suporte pelo total de vendas ou interações e multiplicar por 100 para obter a porcentagem.
Quando alta, representa problemas nos produtos, falta de clareza nas informações fornecidas aos clientes ou dificuldades na navegação e uso do site.
Avaliações dos clientes
Muitos compradores utilizam das avaliações de outros usuários como prova social, ou seja, antes de adquirirem algum produto, procuram saber se o seu possui qualidade ou se sua empresa é idônea, através da opinião de outros clientes.
Por isso, é importante monitorar as avaliações constantemente e obter insights sobre o que os clientes pensam dos produtos e sobre como melhorar o desempenho da loja.
Por exemplo, se você notar que há muitas avaliações negativas sobre o tempo de entrega, você pode tomar medidas para melhorar a eficiência da sua logística.
Os KPIs de e-commerce são uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a melhorar o desempenho da sua loja virtual.
Ao monitorar esses indicadores, você pode identificar áreas onde precisa melhorar e tomar decisões que ajudem sua loja a crescer.
Se você está procurando uma agência de marketing que possa ajudá-lo a melhorar o desempenho da sua loja virtual, entre em contato conosco.
Temos anos de experiência em ajudar empresas de todos os tamanhos a alcançarem seus objetivos de e-commerce.