Saiba como aumentar a taxa de conversão da loja virtual
Em um cenário cada vez mais competitivo no comércio eletrônico, aumentar a taxa de conversão se torna essencial para o sucesso de uma loja virtual.
A taxa de conversão não se limita apenas às vendas, mas também reflete a qualidade do relacionamento estabelecido entre consumidores e empresas.
Para impulsionar esse indicador é fundamental adotar estratégias específicas, que envolvam desde a otimização visual do site até a criação de ofertas e experiências personalizadas para os clientes.
Neste artigo, exploraremos algumas dessas estratégias, oferecendo insights valiosos sobre como otimizar a taxa de conversão de sua loja virtual.
Taxa de conversão
A taxa de conversão é um indicador fundamental no contexto do comércio eletrônico, utilizado para mensurar o sucesso das estratégias de marketing e vendas.
Essa métrica reflete a proporção entre as vendas efetivamente realizadas e o número de visitas recebidas em uma loja virtual, durante um determinado período de tempo.
Em termos mais amplos, a taxa de conversão mede quantas pessoas avançam ao longo do funil de vendas, ou seja, quantos visitantes se tornam leads e, posteriormente, quantos leads se convertem em clientes.
Se trouxermos para o plano físico, ou seja, de uma loja convencional, um comércio local, a taxa de conversão da loja seria o cálculo de vendas pelo volume de pessoas que entram para visitar sua loja.
Ela oferece insights valiosos sobre a eficácia das ações implementadas para incentivar os usuários a realizarem uma determinada ação, seja efetuar uma compra, preencher um formulário, inscrever-se em uma newsletter, entre outros.
Dessa forma, a taxa de conversão proporciona uma avaliação quantitativa do desempenho das estratégias adotadas no e-commerce, permitindo que os proprietários de lojas virtuais identifiquem áreas de melhoria, otimizem a experiência do usuário e aumentem a efetividade das campanhas de marketing e vendas.
Por que investir em estratégias para aumentar a taxa de conversão da loja virtual?
Investir em estratégias para aumentar a taxa de conversão da loja virtual é absolutamente indispensável para o sucesso do seu empreendimento online.
Para uma loja virtual nova é importante gerar tráfego e atrair visitantes. Porém, se esses visitantes não se converterem em clientes, a loja não terá vendas.
Ao investir em estratégias para aumentar a taxa de conversão, você será capaz de transformar visitantes em clientes fiéis, aumentando suas vendas e, consequentemente, seu lucro.
Ao seguir esses princípios, você poderá desfrutar de uma taxa de conversão otimizada, impulsionando o crescimento do seu e-commerce de forma consistente.
Fortalecendo sua marca e estabelecendo relacionamentos duradouros com seus clientes, você estará construindo uma base sólida para um negócio online bem-sucedido.
Saiba como mensurar a taxa de conversão
A mensuração da taxa de conversão da loja virtual segue um padrão consistente, independentemente do tipo. O cálculo envolve a divisão do número de ações realizadas pelo número de usuários que tiveram contato com a ação. Depois, multiplica-se o resultado por 100, pois a taxa é expressa em porcentagem.
Vamos considerar o exemplo: em um determinado mês: 500 pessoas visitaram seu e-commerce e 50 fizeram uma compra. O cálculo seria o seguinte:
50 ÷ 500 x 100 = 10
A taxa de conversão da sua loja virtual seria de 10% no mês referente.
Otimize a taxa de conversão da loja virtual
Exploramos os fundamentos da taxa de conversão e compreendemos sua relevância e aprendemos como calculá-la. Agora, é o momento de aprender as estratégias para aumentá-la.
Vale destacar ainda a existência de uma estratégia denominada CRO, que significa “Conversion Rate Optimization” ou “Otimização da Taxa de Conversão”, em português.
Ela se baseia no aprimoramento constante dos elementos do website visando atrair e converter mais usuários, ou seja, tem como foco otimizar as conversões do site com o passar do tempo, a fim de sempre conseguir bons resultados.
Confira dicas valiosas para impulsionar as vendas em sua loja virtual.
Entenda a jornada do seu cliente
O processo de compras sempre pode ser melhorado. Entender o funil de vendas da sua loja virtual e em qual etapa que seus potenciais clientes estão saindo é essencial para melhorias, a fim de aumentar a taxa de conversão.
Uma forma de levantar esses dados de desempenho é através do Google Analytics.
Observe um exemplo na imagem abaixo. Através do gráfico, é possível identificar cada etapa do comércio eletrônico, desde a entrada dos visitantes até o momento da transação, passando pela adição de produtos no carrinho, adição das informações de frete, adição das informações de pagamento, entre outros.
Ou seja, através da análise de dados, é possível constatar com mais facilidade e precisão quais são os possíveis problemas e traçar melhorias.
Por exemplo, se a taxa de abandono da etapa de frete é muito alta, provavelmente há algo de errado relacionado ao frete.
Conseguir identificar, entender e tomar decisões de correção é de grande importância para alavancagem do seu negócio.
Invista na experiência de compra
Ao abordarmos como aumentar a taxa de conversão da loja virtual, é importante destacar a relevância da experiência de compra.
Esse aspecto desempenha um papel crucial na efetivação das vendas, na fidelização dos clientes e até mesmo na transformação deles em defensores da marca.
Proporcionar uma experiência positiva ao usuário envolve garantir que ele tenha sucesso em todas as etapas da jornada de compra, tais como:
- A primeira impressão de sua loja virtual;
- Quando realiza pesquisas de produtos na barra de busca;
- Adquirindo recomendações personalizadas e relevantes;
- Ao adicionar itens ao carrinho de compras;
- Ao concluir a compra de maneira ágil e eficiente;
- E, por fim, receber o produto de forma satisfatória.
Conecte-se com o seu público-alvo
Ao estabelecer um vínculo genuíno com seu público e envolver-se ativamente com ele, você fortalece a confiança do potencial cliente em sua marca.
Essa proximidade na relação incentiva o público a acessar a sua loja virtual e efetuar a compra.
Uma forma eficaz de cultivar esse relacionamento é por meio do compartilhamento consistente de conteúdo relevante para sua persona. Utilize canais como blogs, e-mails e redes sociais para fornecer informações valiosas e interessantes.
Além disso, adote a estratégia de personalização no tratamento do seu público. Por exemplo, utilize vitrines de recomendação personalizadas, que criam a sensação de um atendimento diferenciado e especial.
Essa abordagem personalizada fará com que seus clientes se sintam valorizados e incentivará ainda mais suas interações com sua marca.
Fortaleça a autoridade de sua marca
Construir autoridade desempenha um papel primordial no processo de aumentar a taxa de conversão da loja virtual.
Quando uma empresa conquista o reconhecimento, admiração e confiança dos clientes, é natural que eles se sintam inclinados a visitar o site e efetuar uma compra.
Essa estratégia está fortemente relacionada ao estabelecimento de um vínculo próximo com o público, como mencionado anteriormente. No entanto, existem outras maneiras de fortalecer a autoridade da sua marca, tais como:
- Investir em campanhas publicitárias direcionadas, que ajudam a promover a empresa e a construir uma imagem confiável;
- Buscar oportunidades de obter cobertura de imprensa, por meio da colaboração com veículos de mídia relevantes, para aumentar a visibilidade e a credibilidade da marca;
- Estabelecer parcerias estratégicas com outras marcas bem estabelecidas, aproveitando sua influência e reputação para fortalecer sua própria posição no mercado.
Busque e invista em diferenciais
Explore e aproveite ao máximo os diferenciais e atrativos disponíveis, pois os consumidores estão cada vez mais propensos a pesquisar os mesmos produtos em sites concorrentes. No fim das contas, quem oferecer mais vantagens conseguirá realizar a venda.
Existem diversas opções de benefícios que podem ser oferecidos, tais como:
Frete grátis (ou reduzido)
Eliminar (ou reduzir) o custo de envio dos produtos pode ser um grande incentivo para os clientes efetuarem a compra em sua loja, em vez de buscar em concorrentes.
Entrega rápida
Agilidade na entrega é um fator que cativa os consumidores. Garantir um prazo reduzido para a entrega dos produtos pode ser um diferencial que faça com que escolham sua loja em vez de outras.
Cupons de desconto
Disponibilizar cupons de desconto exclusivos incentiva os clientes a aproveitarem ofertas especiais, criando um senso de urgência e com isso aumentar a taxa de conversão.
Promoções do tipo “leve 2, pague 1”
Oferecer promoções especiais, como a oportunidade de levar dois produtos pelo preço de um, é uma estratégia eficaz para atrair clientes e estimular a compra.
Layout otimizado para usuário (Mobile, principalmente)
O layout do seu site deve ser responsivo, o que significa que deve se ajustar a diferentes tamanhos de tela, incluindo dispositivos móveis.
Isso é importante porque mais e mais pessoas estão usando seus telefones e tablets para fazer compras online.
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Cadastro adequado de conteúdo
Cadastre seus produtos com bons títulos, descrições minuciosas, ótimas imagens e vídeos dos produtos com seus detalhes.
Os títulos e descrições do seu produto devem ser claros e concisos, e devem destacar os benefícios do produto.
As imagens e vídeos passarão confiança para os seus potenciais clientes. Use fotos e vídeos de alta qualidade, com zoom e de diferentes ângulos, a fim de que o usuário enxergue o produto por inteiro.
Qualidade do SEO
O SEO do seu site deve ser otimizado para as palavras-chave que os clientes estão usando para pesquisar seus produtos.
Isso ajudará seu site a aparecer nos resultados de pesquisa, o que aumentará o tráfego e as conversões.
Invista em CTAs de boa qualidade
Faça chamadas de ação, ou CTAs, claras, concisas e atraentes. Elas devem encorajar os clientes a efetuarem uma compra, assinarem a sua newsletter ou fazerem algo mais.
Crie botões em locais estratégicos da sua loja virtual e use cores que destaquem.
Relacionamento por e-mail com clientes
O marketing por e-mail é uma ótima maneira de manter contato com os clientes e incentivar a recompra.
Você pode enviar e-mails com ofertas especiais, novos produtos e outras informações relevantes.
Ações para carrinhos abandonados
Os carrinhos abandonados são uma grande oportunidade perdida de vendas.
Você pode enviar e-mails aos clientes que abandonaram seus carrinhos com lembretes, descontos ou outras ofertas para incentivá-los a concluírem a compra.
Anúncios de remarketing/retargeting
Os anúncios de remarketing/retargeting são uma ótima maneira de alcançar os clientes que já visitaram seu site.
Você pode exibir anúncios para produtos que eles visualizaram na sua loja virtual, com a finalidade de ajudá-los a lembrarem de você na hora de decidir finalizar a compra do produto buscado.
Exposição das avaliações de compradores
As avaliações de compradores são uma ótima maneira de construir confiança e credibilidade com os clientes.
Os clientes estão mais propensos a comprar de uma loja com avaliações positivas.
Dê opções diferentes de entrega
Os clientes devem ter opções diferentes de entrega para escolher, como frete grátis, entrega expressa e entrega padrão.
Isso os ajudará a decidir a opção que melhor atende às suas necessidades.
Checkout transparente e simplificado
O processo de checkout deve ser transparente e simplificado.
Os clientes devem poder facilmente encontrar as informações necessárias e concluir a compra sem problemas.
Muitas etapas para realizar o checkout podem diminuir sua taxa de conversão.
Atendimento ao cliente impecável
O atendimento ao cliente deve ser impecável.
Os clientes devem poder entrar em contato com você facilmente se tiverem dúvidas ou problemas.
Você deve ser capaz de resolver os problemas rápida e eficientemente.
Quer saber mais ou ficou com dúvidas sobre como aumentar a taxa de conversão da loja virtual? Deixe seu comentário. Nós podemos ajudar!