A Black Friday de 2024 não foi apenas um pico de vendas; ela marcou um novo patamar para o e-commerce brasileiro. Os números falam por si: R$ 8 bilhões em vendas online, com 14,4 milhões de pedidos e um ticket médio de R$ 555,17. O cartão de crédito retomou sua posição dominante, superando 60% de share, enquanto o Pix se estabilizou em cerca de 25%.

Eletrodomésticos, eletrônicos e telefonia continuaram puxando a fila. O pico de compras, entre 17h e 17h59, envia uma mensagem clara: a janela de alta intenção de compra está bem definida, e as marcas que calibram suas estratégias para esse momento colhem os melhores resultados.

A inteligência artificial não é um “canal”: ela é vitrine, consultor e checkout ao mesmo tempo

As interfaces de inteligência artificial deixaram de ser uma mera curiosidade para se tornar uma porta de entrada fundamental na jornada de compra do consumidor. Quando alguém pede a um assistente virtual “melhores TVs de 55 polegadas para sala pequena até R$ 2.500”, essa pessoa está terceirizando a curadoria.

Para uma loja virtual, essa dinâmica muda as regras do jogo. É preciso ser fácil de ser citado, confiável para ser recomendado e simples para que o consumidor finalize a compra – tudo isso em poucas interações. O grande segredo, não é tentar “hackear” a inteligência artificial. Pelo contrário, é organizar todo o seu ecossistema digital para que os sistemas de IA tenham motivos e dados concretos para escolher e recomendar a sua marca.

Planejamento estratégico: a base de tudo

Antes de mergulharmos nas inovações da inteligência artificial, é fundamental ter uma base sólida de planejamento. Como sempre destacamos aqui na Making, não se deve esperar a véspera da data para informar ao consumidor que você participará da Black Friday. O planejamento antecipado continua sendo a chave para o sucesso.

Nossa experiência nos mostra que um planejamento detalhado, com um cronograma de ações bem definido, é o ponto de partida. É essencial estabelecer o objetivo principal da campanha, mapear o público-alvo com precisão, definir a lista de produtos prioritários e determinar descontos que realmente impactem.

Também precisamos estabelecer critérios claros para benefícios, escolher os canais de divulgação mais eficazes, definir a verba, negociar com fornecedores e preparar indicadores para acompanhamento em tempo real.

Segmentação inteligente: foco na classe C

Os dados continuam a nos mostrar uma tendência importante: 71% dos compradores offline da Black Friday pertencem à classe C. E, o que é ainda mais revelador, a cada 10 “estreantes” na Black Friday, 6 são da classe C. Essa fatia de mercado representa um potencial enorme de novos compradores, não apenas para a Black Friday, mas para o e-commerce em geral. Compreender e focar nesse público pode ser um diferencial estratégico para sua campanha.

Como se tornar uma “entidade citável” para experiências de inteligência artificial

Os modelos de inteligência artificial priorizam marcas com identidade clara e rastros públicos consistentes na internet. Sabemos que o primeiro passo é começar pelo óbvio, algo que muitas empresas ainda não fazem de forma completa.

Para que sua marca seja reconhecida e recomendada pelas IAs, é preciso construir uma base sólida de confiança digital. Isso começa com páginas institucionais completas em seu site, incluindo história, liderança, CNPJ, endereço físico e canais de contato. As políticas de trocas, devoluções e prazos de entrega devem estar visíveis, e a autoria de conteúdo clara.

A consistência de dados é outro pilar. O nome, endereço e telefone da sua empresa devem ser idênticos em seu site, redes sociais, marketplaces e perfis locais. Todas as informações precisam estar sincronizadas, e os certificados de segurança e selos de confiança devem estar sempre atualizados. Ao seguir essas práticas, você reduz a ambiguidade e melhora a confiança algorítmica, facilitando que os sistemas de inteligência artificial consolidem quem você é, o que você vende e onde você atende.

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Dados estruturados: o novo “sinal verde”

A forma mais direta de se tornar elegível para citações em resumos gerados por inteligência artificial é facilitar a leitura de máquina do seu catálogo de produtos e das suas páginas. Segundo o que aprendemos nessa longa jornada como agência digital, entendemos que isso vai muito além de um simples “truque de SEO“; é, na verdade, uma questão de infraestrutura para o entendimento.

Quando a inteligência artificial consegue extrair respostas confiáveis e sem esforço do seu site, sua marca automaticamente entra para a lista de recomendações. Isso significa que precisamos de uma marcação rica de produtos, com informações essenciais para cada item, como marca, GTIN, preço, condições de parcelamento, disponibilidade em tempo real, dimensões, especificações técnicas e avaliações agregadas.

Além disso, a estruturação de conteúdo em páginas institucionais e de ajuda é vital. Isso inclui perguntas e respostas estruturadas (usando o schema de FAQ), migalhas de pão para contexto de navegação e marcação de organização e contato.

Conteúdo orientado ao tema, não a palavras-chave

As perguntas que chegam às inteligências artificiais são, em sua maioria, conversacionais e muito específicas. Em vez de produzir textos genéricos focados apenas em palavras-chave, nossa abordagem na Making é construir conteúdos que realmente ajudem o usuário a resolver suas decisões de compra.

Isso se traduz em guias de decisão inteligentes, que são conteúdos focados em converter. Pense em guias de “como escolher” baseados no uso e no orçamento, comparativos sucintos com prós e contras, e FAQs que tiram dúvidas sobre compatibilidade e prazos. Tabelas comparativas, fotos úteis e vídeos curtos que demonstram aplicações práticas enriquecem essa experiência. É fundamental manter tudo atualizado, com a “última atualização” visível, preços e disponibilidade em tempo real.

Crie uma landing page exclusiva para Black Friday

Assim como recomendamos consistentemente, criar uma página específica para a Black Friday é uma estratégia fundamental para o sucesso da sua campanha.

Leita também Desvendando as Landing Pages: Um guia prático para criar páginas de destino irresistíveis.

Essa página deve ser um hub de estratégia de captura e engajamento. Ela precisa ter conteúdo rico sobre as ofertas, um formulário para a captação de e-mails para ofertas exclusivas, e uma integração fluida com o WhatsApp.

A otimização SEO com palavras-chave da temporada e o uso de schema markup são essenciais. Você aumenta sua lista de e-mails qualificados, cria uma audiência segmentada e gera dados valiosos para alimentar sistemas de inteligência artificial.

Mobile-first: a prioridade absoluta

Os dados são cada vez mais contundentes: a experiência mobile é primordial. Em 2023, 73% das compras em e-commerce na América Latina foram realizadas via mobile. No Brasil, 56% dos acessos a sites partem de dispositivos móveis. Isso significa que a primeira tela, e muitas vezes a única, é o celular.

Por isso, a otimização mobile é essencial. Seu site precisa ter uma velocidade de carregamento inferior a 3 segundos, um design responsivo e touch-friendly, um checkout simplificado para mobile, integração nativa com carteiras digitais e botões e formulários otimizados para telas pequenas. É preciso testar exaustivamente a experiência em diferentes dispositivos e conexões.

Merchant, feeds e estoques: a base invisível

Para que seus produtos apareçam em experiências de descoberta e compra mediadas por inteligência artificial, seu feed de produtos precisa estar impecável. Essa é a base invisível que sustenta a visibilidade.

Um feed de produtos otimizado deve conter elementos críticos: títulos pensados para a intenção de busca, descrições que respondam às dúvidas, o GTIN correto, preços e estoque atualizados em tempo real, imagens de alta qualidade e uma categorização precisa. Erros pequenos são suficientes para tirar sua marca de recomendações que acontecem em milissegundos.

Loja conversacional: transforme atendimento em vendas

As tendências informam que o futuro é conversacional. Um chat que realmente entenda seu catálogo, políticas, prazos e estoque local consegue encurtar drasticamente o caminho entre a intenção de compra e a finalização no carrinho.

Pense nas experiências possíveis com assistentes de compra inteligentes: um cliente pergunta “quero um notebook para faculdade de design, até R$ 3.000, leve e com boa bateria”, e o sistema retorna 2-3 opções com uma comparação essencial. Ou ainda, um cálculo de frete por CEP em tempo real e sugestões de bundles inteligentes.

Para isso, o atendimento híbrido – humano + IA – é a solução. Prepare sua equipe para o volume da Black Friday com chatbots para dúvidas frequentes e qualificação inicial, e uma escalação inteligente para atendimento humano quando necessário. Tenha uma equipe ampliada e treinada para o período, com tempos de resposta máximos definidos por canal e scripts atualizados.

Criativos e mídia com inteligência artificial: velocidade com controle

A inteligência artificial não só otimiza, mas também acelera a criação e gestão de campanhas de mídia. Na Making, utilizamos a automação inteligente de campanhas para gerar variações de criativos, adaptar mensagens por público e canal, realizar testes A/B automatizados e otimizar lances baseados em performance.

A segmentação estratégica é fundamental: para caçadores de ofertas, destacamos preço e urgência; para compradores criteriosos, garantia e suporte; para novos clientes, credibilidade; e para clientes recorrentes, exclusividade e benefícios.

Nossas estratégias de mídia paga específicas para a Black Friday incluem no Google Ads o uso de palavras-chave com maior taxa de conversão histórica, extensões de anúncios específicas, campanhas de marca + “Black Friday” e ajuste de lances por horário. No Meta Ads, focamos em anúncios para audiências que já curtiram sua página, lookalikes de compradores anteriores e retargeting de visitantes do site.

Disponibilize WhatsApp como canal de vendas

O WhatsApp se consolidou como um canal de vendas e atendimento poderoso no Brasil. Na Making, recomendamos uma estratégia de grupos e listas para maximizar seu potencial.

A implementação ideal começa com a captura de autorização na landing page para comunicação via WhatsApp. Em seguida, crie listas de transmissão (e não grupos) para ter controle total, estabelecendo regras claras onde apenas administradores postam conteúdo. Ofereça exclusividade, como descontos especiais, e automatize quando possível com chatbots para dúvidas frequentes.

Live commerce: a nova fronteira

O live commerce é uma tendência crescente que combina entretenimento e vendas em tempo real. Na Making, incentivamos a exploração de transmissões que vendem.

A estratégia de live commerce envolve demonstrações de produtos em tempo real, interação direta com a audiência, ofertas exclusivas durante a transmissão, parcerias com influenciadores e integração com um checkout simplificado. Plataformas como Instagram Live, YouTube Live e TikTok Live Shopping são excelentes opções.

Logística e entrega: o diferencial competitivo

Na Black Friday, a logística e a entrega deixam de ser apenas um custo para se tornarem um verdadeiro diferencial competitivo. A entrega ultrarrápida é uma vantagem que o consumidor valoriza cada vez mais.

Nossas estratégias logísticas incluem parcerias para entrega no mesmo dia em grandes centros, comunicação clara de prazos realistas, rastreamento em tempo real, opções de retirada em pontos estratégicos e um backup de fornecedores.

A gestão de estoque inteligente é uma preparação essencial. Isso envolve a análise de demanda baseada em anos anteriores, a manutenção de um estoque de segurança para produtos-âncora, a negociação de condições especiais com fornecedores e um sistema de alertas para produtos em baixa.

Foco no dia da Black Friday

É crucial manter o foco no dia oficial da Black Friday (29 de novembro de 2025). Mesmo que você faça um “esquenta”, o dia principal deve concentrar suas melhores ofertas e o maior investimento em mídia.

As estratégias de urgência são poderosas para esse dia: contadores regressivos visíveis, destaque para estoque limitado, ofertas por tempo limitado, push notifications e e-mails de lembrete.

Confiança como feature de vendas

Na era da inteligência artificial, a transparência se transforma em um diferencial competitivo inegável. Sistemas inteligentes “preferem” fontes confiáveis para suas recomendações, e o consumidor também.

Os elementos de confiança incluem avaliações recentes e autênticas em destaque, prazos de entrega realistas, selos de segurança visíveis, uma política de devolução clara e justa, e avisos sobre riscos comuns. Lembre-se: quanto menos arrependimento pós-venda, mais menções positivas, melhor reputação e maior probabilidade de ser recomendado.

Seja honesto e ofereça descontos reais

Combater a “Black Fraude” é uma responsabilidade de todos. Dados mostram que 38% dos não-compradores da Black Friday citam a desconfiança nas ofertas como o motivo principal. Para se destacar, a honestidade é a melhor estratégia.

As práticas recomendadas incluem oferecer descontos reais sobre os preços praticados, fazer uma comparação clara com preços anteriores e ter transparência total sobre as condições.

Para os clientes fiéis, a estratégia de fidelização é um diferencial. Ofereça descontos maiores para clientes cadastrados, acesso antecipado às ofertas, condições especiais de parcelamento e frete grátis exclusivo.

Aproveitando a temporada de fim de ano

A Black Friday é apenas o início de uma temporada rica em oportunidades de vendas. Trata-se de uma visão de longo prazo para o calendário estratégico.

Após a Black Friday, temos a Cyber Monday, o período do 13º salário, o Natal, o Ano Novo e as Férias.

Aproveite o aumento de audiência da Black Friday com estratégias de retenção: ofereça vouchers com desconto para compras futuras, crie um programa de fidelidade, utilize o e-mail marketing com conteúdo relevante e explore o cross-sell e up-sell.

Segurança cibernética: proteção essencial

A segurança cibernética é um elemento não negociável, especialmente em períodos de alto volume. Uma infraestrutura segura é a base.

Isso inclui certificados SSL atualizados, sistemas de pagamento certificados, monitoramento de atividades suspeitas, backup de dados em tempo real e um plano de contingência robusto. Além da tecnologia, a educação da equipe é vital. Treine seu time para identificar tentativas de fraude, siga protocolos de segurança de dados e use as ferramentas de inteligência artificial de forma responsável.

Medição que importa na era da inteligência artificial

Na Making, sabemos que medir é fundamental para otimizar. Além das métricas tradicionais como ROI e ROAS, taxa de conversão e ticket médio, a era da inteligência artificial nos traz novas métricas essenciais.

Pense em medir a taxa de respostas úteis do assistente virtual, a cobertura de schema markup nas páginas-chave, a velocidade de atualização de preço/estoque, as menções e citações orgânicas e a conversão por segmento de intenção.

A análise e otimização contínua são um processo de melhoria constante. Monitoramos em tempo real, fazemos ajustes dinâmicos, realizamos análises pós-campanha com insights acionáveis e documentamos os aprendizados.

O que priorizar nas próximas semanas

Se você precisa de foco para os preparativos finais da Black Friday 2025, recomendamos priorizar quatro frentes essenciais:

Entidade e confiança da marca: Garanta que suas páginas institucionais estejam completas, suas políticas claras e seus dados consistentes.
Dados estruturados e feeds: Invista em schema markup em produtos e FAQs. Mantenha seu Google Merchant Center impecável.
Hub de ofertas inteligente: Crie uma landing page específica com conteúdo útil e um assistente de compra que conheça seu catálogo.
Automação e personalização: Utilize chatbots para qualificação, e-mail marketing segmentado e criativos dinâmicos.

Fechamento: a Black Friday do futuro é agora

A Black Friday de 2025 será lembrada menos pelo desconto absoluto e mais pela experiência sem atrito que ela proporcionou. Quem conseguir organizar seus dados, sinalizar confiança e conversar de forma genuína com o cliente – antes, durante e depois da oferta – será quem aparecerá nas recomendações das inteligências artificiais e capturará a intenção de compra no momento certo.

O restante é execução: um feed limpo, páginas que respondem, criativos que são testados e uma logística que cumpre o prometido. A inteligência artificial não cria demanda sozinha, mas ela está cada vez mais presente no meio do caminho entre o desejo do consumidor e a compra. Prepare o terreno para que esse caminho passe, inevitavelmente, pela sua loja.

Próximo passo: vamos acelerar sua Black Friday 2025 com inteligência artificial

Caso precise de ajuda ou tenha interesse em aprofundar essas estratégias, a Making oferece soluções personalizadas:

Consultoria estratégica para Black Friday

Planejamento de ofertas, calendário de ações, definição de metas, segmentações e posicionamento para aparecer nas experiências de inteligência artificial (AI Overviews, assistentes e comparadores), alinhando marketing, operações e logística.

Gestão completa do marketing digital da campanha

Execução ponta a ponta: mídia paga, SEO e conteúdo orientado a intenção, CRM e automações, criativos e landing pages, otimização contínua com testes A/B e leitura diária de performance.

Suporte pontual em áreas específicas

Intervenções cirúrgicas onde mais dói agora: feed do Merchant Center e dados estruturados, SEO técnico, CRO, e-mail, social ads ou setup de mensuração.

Se quiser, podemos começar validando rapidamente seu site e o feed de produtos para identificar ganhos imediatos para as experiências de inteligência artificial e para a performance de mídia. É só nos enviar a URL da loja e os principais objetivos desta Black Friday 2025.

Black Friday 2025: como a inteligência artificial está revolucionando as vendas online