Quer transformar seus chats em negócios? Não perca este guia completo a integração entre CRM e WhatsApp!
Se você trabalha com atendimento ao cliente ou vendas, já sabe que o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação hoje em dia. Mas já pensou em integrar o WhatsApp ao seu CRM? Essa combinação pode facilitar o dia a dia da sua equipe e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Neste artigo, vamos falar sobre como fazer essa integração e os benefícios que ela pode trazer.
integração entre CRM e WhatsApp, por que utilizar?
O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia que utiliza ferramentas como o RD Station CRM para organizar e automatizar as interações com os clientes, otimizando processos de vendas e marketing.
Através dessas ferramentas é possível integrar vendas, marketing, suporte técnico e atendimento ao cliente em um único lugar. Nesse caso, no WhatsApp, todas as mensagens e informações trocadas ficam armazenadas, o que gera fácil acesso ao histórico de interações e status de atendimento.
Além disso, é possível saber em qual estágio da jornada de compras o usuário está e criar estratégias eficazes para realizar vendas ou dar um bom suporte técnico, por exemplo.
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Benefícios da integração do WhatsApp com CRM
Agora que você já sabe o porquê de fazer a integração, vamos falar sobre as vantagens.
Cadastro de clientes organizado
Quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp, a equipe já tem todas as informações dele no CRM. Elas são registradas automaticamente.
A automatização desse processo elimina a necessidade de colocar manualmente, diminuindo os riscos de erros, economizando o tempo da sua equipe e deixando o atendimento mais ágil.
Atendimento mais ágil e personalizado
Quem nunca ficou impaciente esperando uma resposta no WhatsApp? Com a integração ao CRM, sua equipe consegue responder de forma rápida e eficiente, já que as informações estão todas ali.
Ainda através do CRM, é possível ter o histórico de interações do cliente com a marca. Essas informações trazem conhecimentos importantes como: quais produtos ou serviços o cliente se interessou, quais ele comprou ou contratou, se ele já teve algum problema com a marca ou tem dúvidas pertinentes.
A partir disso, é possível oferecer um atendimento personalizado, ágil e eficaz, gerando um melhor relacionamento com o cliente.
Também é possível automatizar respostas e criar fluxos de atendimento para agilizar ainda mais o processo.
Envio de proposta de forma rápida
O time de vendas tem seu trabalho mais eficiente com o CRM e WhatsApp integrados.
Como falamos anteriormente, com o histórico disponível pela plataforma é possível constatar e otimizar o funil de vendas, identificando oportunidades de negócios em todas as etapas.
O envio de cotações e esclarecimentos de dúvidas ficam mais rápidos, criando uma dinâmica eficiente. Além disso, o sistema de atendimento que a integração das ferramentas oferece reduz a chances da sua empresa perder vendas.
Tudo isso resulta em um processo de negociação mais fácil, aumentando a taxa de conversão.
Melhora do suporte ao cliente
O WhatsApp é a ferramenta escolhida pelos brasileiros até na hora de reclamar ou resolver problemas com as empresas.
A agilidade de respostas e a simplicidade de uso possibilitam uma experiência ao cliente mais positiva, como respostas às dúvidas e resolução de problemas diretamente pelo WhatsApp.
Com a automação de mensagens, você pode programar respostas para as perguntas frequentes e somente encaminhar para o seu time de atendimento ou suporte, as dúvidas mais complexas.
São estratégias que além de proporcionarem uma satisfação melhor ao cliente, aumentam a eficiência operacional da sua equipe de suporte e pós-venda.
Aumento nas conversões
Ao facilitar a captação de leads, por meio de formulários de contato ou em anúncios, e a agilidade de resposta da ferramenta, aliada a um atendimento mais rápido, personalizado e eficiente, o resultado natural é o aumento nas chances de converter um lead em cliente.
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação direta, e aliado ao CRM, potencializa as vendas de maneira significativa.
As estratégias através da integração geram uma experiência personalizada, focada no cliente, gerando além de vendas, a fidelização com a empresa.
Escalabilidade
Se sua empresa está crescendo e você precisa lidar com um volume maior de interações, a integração do CRM com o WhatsApp é a melhor opção para o momento.
Com automações e a centralização de informações, fica muito mais fácil atender mais pessoas, ou seja, escalar o atendimento, sem perder a qualidade ou aumentar a sua equipe.
Através de automações e chatbots, você gerencia várias interações mais simples de forma automática, como o atendimento ao cliente 24 horas por dia e 7 dias por semana, sem ter um operador ou custos extras.
Como usar o CRM integrado com WhatsApp e ter resultados práticos?
Integrar o CRM com o WhatsApp pode ser ótimo para melhorar o atendimento e aumentar suas vendas. Mas, para fazer isso dar certo e realmente trazer resultados, é preciso usar essa combinação de maneira estratégica.
Levante as informações que são mais importantes
Com o CRM integrado ao WhatsApp, você terá acesso a um volume enorme de informações sobre seus clientes. Para aproveitar ao máximo esses dados, é preciso filtrar e organizar as informações mais relevantes.
Foque em dados como preferências, sugestões, reclamações e necessidades dos clientes. Esses insights permitirão identificar oportunidades de melhoria, personalizar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.
Evite spam
A automação de mensagens via WhatsApp é uma ferramenta poderosa, mas precisa ser usada com sabedoria.
Envie mensagens com moderação e em momentos estratégicos para evitar que seus clientes se sintam incomodados. Mensagens genéricas e muito frequentes são rapidamente classificadas como spam.
Priorize mensagens personalizadas e relevantes para cada etapa da jornada do cliente, como boas-vindas, acompanhamento de vendas e ofertas especiais.
Respeite o tempo do seu cliente e construa uma relação baseada na confiança e na relevância das suas comunicações.
Use chatbots
Chatbots são ótimos para responder perguntas simples e tirar dúvidas rápidas. Com o CRM integrado, o bot pode até acessar o histórico do cliente e fornecer respostas mais personalizadas. Isso ajuda a manter o atendimento, mesmo fora do horário comercial.
Automatize o que puder
Um dos maiores ganhos da integração é a automação. Você pode programar o envio de mensagens automáticas, como confirmação de pedido ou lembretes de promoções, e até criar fluxos de atendimento automático.
O resultado é uma equipe focada em tarefas mais importantes, enquanto o CRM cuida do básico, garantindo a economia de tempo e eficiência nas interações com os clientes.
Crie um funil de vendas personalizado para o WhatsApp
Ao mapear a jornada do seu cliente, você pode adaptar suas mensagens e ofertas para cada etapa do funil de vendas, aumentando suas chances de conversão.
Identifique as necessidades e interesses de cada cliente e crie conteúdos relevantes para cada etapa do funil. Guie seus leads de forma natural.
Utilize as informações do seu CRM para personalizar a comunicação e guiar seus leads do interesse à compra.
Qualifique e segmente seus leads
Com o CRM, fica fácil entender em que ponto do funil de vendas o cliente está. Quando ele interage pelo WhatsApp, o CRM já pode qualificá-lo com base no comportamento dele.
Essa função ajuda a equipe de vendas a focar nos leads qualificados, ou seja, aqueles que estão mais prontos para fechar negócio, sem perder tempo com quem ainda não está preparado.
Monitore sua estratégia
O CRM também ajuda a acompanhar métricas importantes, como tempo de resposta, taxa de conversão e até a satisfação do cliente. Esses dados são ouro na hora de ajustar o que precisa melhorar no seu atendimento e no processo de vendas.
Ou seja, é possível fazer ajustes rápidos e tomar decisões baseadas em dados reais.
Treine a sua equipe
Não adianta ter a melhor ferramenta se sua equipe não souber usá-la. É importante investir em treinamentos para a sua equipe para que todos saibam tirar o melhor do CRM e do WhatsApp juntos, utilizando todas as funcionalidades de forma correta e eficaz.
Com uma equipe treinada e focada no que realmente interessa, nas conversões, sua empresa terá resultados melhores.
Simplifique suas vendas integrando o CRM e o WhatsApp
Integrar o CRM com o WhatsApp é uma estratégia certeira para quem quer melhorar o atendimento e aumentar as vendas.
O WhatsApp, sendo um dos aplicativos mais usados no Brasil, possibilita uma conexão direta com os clientes, enquanto o CRM centraliza todas as informações relevantes, potencializando o atendimento e as vendas.
Com essa integração, sua empresa pode garantir uma experiência mais fluida e satisfatória tanto para o time de vendas quanto para os consumidores.
Quer saber como implementar essa estratégia na sua empresa? Entre em contato com a nossa agência e descubra como otimizar suas vendas!
Posted by Making TI e Marketing Digital
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